国内杀毒领域风波不断，让普通电脑用户跟着手忙脚乱的同时，也一时间难辨是非。
安全厂商赛门铁克的诺顿软件5月18日上演误杀“乌龙”，导致国内大量用户电脑系统崩溃，以为中了病毒，这让安全厂商感到尴尬。同行金山公司评论称，这是近5年来国内影响面最大的误报事件。不过，赛门铁克虽承认诺顿软件误杀，但至今只字未提赔偿用户损失。对误报事件，网友反应不一。
时隔一天之后，5月19日下午，摆了“乌龙阵”的赛门铁克发出声明说，5月18日凌晨100左右，有两个简体中文版本的Windows系统文件通过LiveUpdate或网站下载文件更新方式被错误添加到赛门铁克的防病毒软件定义中。针对此问题的更新定义于5月18日下午230左右公布。客户的系统如果检测到这些文件（例如，通过系统扫描或自动防护功能）之后没有重新启动，并更新到5月18日下午230后的病毒定义代码，则系统将不会受到影响。系统如重新启动，则会受到此问题的影响。用户可以通过使用Windows恢复控制台，将系统恢复到以前的状态。
记者发现，对于这一事件，赛门铁克表示，“此问题现在已经解决，并可避免未来出现同一问题。对于由此给用户带来的不便，我们深表歉意。”不过，由于赛门铁克的客户主要分布在金融、电信、IT等高端行业，在企业市场占有大量份额，误报也让很多企业网络瘫痪。对于给众多用户造成的损失，赛门铁克到目前为止，尚没有做出任何赔偿的表示。
业内人士认为，如果事件发生在发达国家，公司可能面临巨额赔偿，但国内法律在这一领域尚属空白，受损用户要维权恐怕困难重重。而在2005年，安全厂商趋势科技曾因为误升级而向日本用户做出了道歉和赔偿。基于此种情况，网友认为有必要探讨通过立法手段填补这个领域的真空，积极建立行业标准，才能对以后发生类似事件时提供法律和技术上的判断，从而更好保证广大用户的利益。
网民关注赔偿事宜
声明发布后，许多网民将关注焦点集中在赛门铁克的赔偿法律责任上，认为赛门铁克是美国著名的上市公司，旗下的诺顿品牌是个人安全产品全球零售市场的领导者，而对于此次严重的“误杀”仅仅用一句“深表歉意”就行了吗？经济损失由谁赔偿？如果事件发生在美国，处理结果是否又会有所不同？
律师提醒可向诺顿索赔
诺顿目前在中国杀毒软件市场占有1/3的份额，因此至少有上百万台电脑会受到影响。相关律师表示，诺顿用户可以向厂商进行索赔。互联网业内著名律师于国富对此的公开说法是：“我国没有明确的索赔标准，我们每个用户使用电脑的用途也不一样，比如有的是打电子游戏，有的是炒股，有的是做其他更重要的工作，大家因为这个事件造成的损失也不同，损失不同，索赔额也就不同。” |